Política de privacidad

Cuando envías una solicitud de reserva, transmitimos al retiro tu nombre de pila, tus fechas, el número de huéspedes y tu mensaje. Tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono no se facilitan al retiro.

Las respuestas pasan por RetreatBird: el retiro y el huésped escriben cada uno a una dirección nuestra que corresponde únicamente a esa reserva, y nosotros reenviamos cada mensaje a la otra parte, con los archivos adjuntos hasta un límite de tamaño. Lo hacemos para gestionar la reserva: para que ambas partes puedan hablar entre sí, para poder ayudar si algo sale mal y para saber si la reserva se llevó a cabo y a qué precio, que es la base de nuestra comisión del retiro. Guardamos una copia de estos mensajes y podemos utilizar un tratamiento automatizado para leer el precio indicado en ellos. Todo lo que decidas escribir en un mensaje, incluidos tus propios datos de contacto, llega a la otra parte tal como lo escribiste.

La base jurídica es la adopción de las medidas que solicitaste con tu solicitud de reserva (Article 6(1)(b) GDPR) y, para conservar los mensajes y calcular la comisión, nuestro interés legítimo en dar apoyo a ambas partes y en cobrar por la reserva (Article 6(1)(f)).

Conservación: guardamos los mensajes de la reserva durante 24 meses después de que termine la estancia y luego los eliminamos. El registro de la reserva en sí (referencia, fechas, precio acordado y comisión) se conserva durante el tiempo que la normativa fiscal nos obliga a conservar los registros de facturación, que en los Países Bajos es de 7 años.

Las cookies estrictamente necesarias están siempre activas: la sesión de inicio de sesión de anfitriones y viajeros, la seguridad y una cookie llamada rb_consent que recuerda tu elección sobre cookies durante 6 meses. El sitio no puede funcionar sin ellas.

Las cookies analíticas solo se utilizan si eliges «Aceptar todo» (o activas la analítica en la configuración de cookies). Utilizamos dos servicios: Google Analytics 4, prestado por Google Ireland Limited, y PostHog, prestado por PostHog Inc., una empresa estadounidense, con nuestros datos alojados en su nube de la UE en Fráncfort (Alemania). La base jurídica es tu consentimiento (Article 6(1)(a) GDPR).

Lo que nos dicen: qué páginas se visitan, de dónde llegan los visitantes (por ejemplo, desde un buscador o un enlace), el tipo de navegador y dispositivo, el tamaño de pantalla, el idioma y la zona horaria, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP (solo Google Analytics; Google no almacena la dirección IP), los clics en botones y enlaces, las palabras escritas en el buscador de retiros y los filtros elegidos allí, y qué pasos de una solicitud de reserva, de la reclamación de un anuncio o de un briefing de empresa se alcanzan. Así descubrimos qué ayuda a las personas y qué se lo pone difícil. PostHog ve la dirección IP de cada solicitud, como cualquier sitio web, pero nunca le enviamos tu dirección IP como parte de los datos y le indicamos que no deduzca tu ubicación a partir de ella.

Lo que nunca reciben: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, tus mensajes ni lo que escribas en cualquier otro formulario (solicitudes de reserva, briefings de empresa, inicio de sesión, el PIN de reclamación). Las direcciones de correo electrónico se eliminan incluso de las palabras de búsqueda. Las partes privadas de las direcciones de las páginas —enlaces de reclamación, PIN, códigos de inicio de sesión, direcciones de correo electrónico y similares— se eliminan en tu navegador antes de enviar nada. La grabación de sesiones está desactivada. Las funciones publicitarias de Google, Google Signals y la personalización de anuncios están desactivadas, y no publicamos anuncios.

Los anfitriones que han iniciado sesión en su panel y han aceptado la analítica se vinculan en PostHog a la cuenta de su anuncio mediante un identificador interno —nunca por su nombre ni su correo electrónico— para que podamos ver qué partes del panel se utilizan. Los viajeros nunca se identifican.

Antes de que elijas, PostHog puede registrar visitas a páginas y clics anónimos sin instalar ninguna cookie ni guardar nada en tu dispositivo: un número aleatorio que solo existe en la pestaña abierta enlaza las páginas vistas en ella, y cada nueva carga de página empieza uno nuevo. PostHog sigue recibiendo tu dirección IP con cada solicitud, como cualquier sitio web. Google Analytics no se carga hasta que aceptas. Si eliges «Rechazar todo», ambos permanecen desactivados y se eliminan las cookies analíticas que hubiera.

Conservación: las cookies analíticas caducan como máximo a los 6 meses. PostHog también guarda un identificador aleatorio en el almacenamiento local de tu navegador, que permanece hasta que eliges «Rechazar todo» (entonces lo eliminamos) o borras los datos de tu navegador. Los datos de eventos se conservan como máximo 14 meses en Google Analytics y 12 meses en PostHog, y después se eliminan. Google puede tratar datos en los Estados Unidos; Google LLC está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework. PostHog almacena nuestros datos en la UE y puede acceder a ellos desde los Estados Unidos en virtud de su acuerdo de tratamiento de datos con nosotros.

Si tu navegador envía una señal Do Not Track o Global Privacy Control, la analítica permanece desactivada elijas lo que elijas. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento:

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