Política de privacidade

Quando envias um pedido de reserva, transmitimos ao retiro o teu primeiro nome, as tuas datas, o número de hóspedes e a tua mensagem. O teu endereço de email e o teu número de telefone não são fornecidos ao retiro.

As respostas passam pela RetreatBird: o retiro e o hóspede escrevem, cada um, para um endereço nosso que pertence apenas a essa reserva, e nós reencaminhamos cada mensagem para a outra parte, com os ficheiros anexados até um limite de tamanho. Fazemo-lo para gerir a reserva: para que vocês os dois possam comunicar, para que possamos ajudar se algo correr mal e para sabermos se a reserva se concretizou e a que preço, que é a base da comissão que recebemos do retiro. Guardamos uma cópia destas mensagens e podemos utilizar tratamento automatizado para ler o preço nelas indicado. Tudo o que decidires escrever numa mensagem, incluindo os teus próprios dados de contacto, chega à outra parte tal como o escreveste.

A base jurídica é a realização das diligências que solicitaste com o teu pedido de reserva (Artigo 6(1)(b) do RGPD) e, quanto à conservação das mensagens e ao cálculo da comissão, o nosso interesse legítimo em apoiar ambas as partes e em sermos pagos pela reserva (Artigo 6(1)(f)).

Conservação: guardamos as mensagens das reservas durante 24 meses após o fim da estadia e depois eliminamo-las. O registo da reserva propriamente dito (referência, datas, preço acordado e comissão) é conservado durante o período em que a legislação fiscal nos obriga a manter registos de faturação, que nos Países Baixos é de 7 anos.

Os cookies estritamente necessários estão sempre ativos: a sessão iniciada de anfitriões e viajantes, a segurança e um cookie chamado rb_consent que guarda a tua escolha de cookies durante 6 meses. O site não pode funcionar sem eles.

Os cookies de análise só são utilizados se escolheres “Aceitar todos” (ou ativares a análise nas Definições de cookies). Utilizamos dois serviços: o Google Analytics 4, fornecido pela Google Ireland Limited, e o PostHog, fornecido pela PostHog Inc., uma empresa norte-americana, com os nossos dados alojados na sua cloud da UE em Frankfurt, na Alemanha. A base jurídica é o teu consentimento (Artigo 6(1)(a) do RGPD).

O que nos dizem: que páginas são visitadas, de onde vêm os visitantes (por exemplo, um motor de pesquisa ou um link), o tipo de navegador e de dispositivo, o tamanho do ecrã, o idioma e o fuso horário, a localização aproximada obtida a partir do endereço IP (apenas no Google Analytics — a Google não guarda o endereço IP), os cliques em botões e links, as palavras escritas na caixa de pesquisa de retiros e os filtros aí escolhidos, e que passos de um pedido de reserva, de uma reivindicação de anúncio ou de um briefing de empresa são alcançados. É assim que descobrimos o que ajuda as pessoas e o que lhes complica o caminho. O PostHog vê o endereço IP de cada pedido, como qualquer site, mas nunca lhe enviamos o teu endereço IP como parte dos dados e pedimos-lhe que não determine a tua localização a partir dele.

O que nunca recebem: o teu nome, endereço de email, número de telefone, mensagens ou o que escreves em qualquer outro formulário (pedidos de reserva, briefings de empresa, início de sessão, o PIN de reivindicação). Os endereços de email são removidos até das palavras de pesquisa. As partes privadas dos endereços das páginas — links de reivindicação, PINs, códigos de início de sessão, endereços de email e semelhantes — são removidas no teu navegador antes de qualquer envio. A gravação de sessões está desativada. As funcionalidades de publicidade da Google, os Google signals e a personalização de anúncios estão desativados, e não exibimos anúncios.

Os anfitriões que tenham sessão iniciada no seu painel e tenham aceitado a análise são associados no PostHog à conta do seu anúncio através de um ID interno — nunca pelo nome ou email — para podermos ver que partes do painel são utilizadas. Os viajantes nunca são identificados.

Antes de escolheres, o PostHog pode registar visualizações de páginas e cliques anónimos sem definir nenhum cookie nem guardar nada no teu dispositivo: um número aleatório guardado apenas no separador aberto liga as páginas vistas nesse separador, e cada novo carregamento de página inicia um novo número. O PostHog continua a receber o teu endereço IP com cada pedido, como qualquer site. O Google Analytics só é carregado depois de aceitares. Se escolheres “Rejeitar todos”, ambos ficam desativados e quaisquer cookies de análise são eliminados.

Conservação: os cookies de análise expiram ao fim de, no máximo, 6 meses. O PostHog mantém também um identificador aleatório no armazenamento local do teu navegador, que permanece até escolheres “Rejeitar todos” (nesse caso eliminamo-lo) ou limpares os dados do navegador. Os dados de eventos são conservados durante, no máximo, 14 meses no Google Analytics e, no máximo, 12 meses no PostHog, sendo depois eliminados. A Google pode tratar dados nos Estados Unidos; a Google LLC está certificada ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. O PostHog guarda os nossos dados na UE e pode aceder-lhes a partir dos Estados Unidos ao abrigo do seu acordo de tratamento de dados connosco.

Se o teu navegador enviar um sinal Do Not Track ou Global Privacy Control, a análise fica desativada seja qual for a tua escolha. Podes mudar de ideias a qualquer momento:

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