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Politique d’annulation

Chaque retraite sur RetreatBird est organisée par un animateur indépendant, et les conditions d’annulation sont fixées par cet animateur. Elles vous sont confirmées avant tout paiement : vous savez ainsi exactement ce qui vous serait remboursé, et jusqu’à quand, avant que le moindre argent ne change de mains.

Où trouver les conditions d’une retraite

Lorsque l’animateur a rédigé sa politique, elle figure sur la page de la retraite, sous Annulation et conditions. Si elle n’y figure pas encore, les conditions vous parviennent avec la réponse à votre demande de réservation, avant tout paiement. Envoyer une demande ne coûte rien et ne vous engage à rien : vous pouvez donc d’abord lire les conditions, puis décider.

Ce qu’il faut demander avant de payer

Les conditions d’annulation comptent davantage pour une retraite que pour un séjour ordinaire, car l’animateur prévoit les repas, les enseignants et les chambres pour un petit groupe défini à l’avance. Cinq questions couvrent presque tous les cas :

1. 1

   L’acompte est-il remboursable, et jusqu’à quand ?

   De nombreux animateurs conservent l’acompte à l’approche de la retraite, car il couvre les repas, le personnel et les chambres qu’ils ont déjà engagés.

2. 2

   Que me rembourse-t-on si j’annule 60, 30 ou 14 jours avant ?

   Les conditions deviennent généralement moins favorables par paliers à mesure que la date de début approche. Demandez les dates par écrit, pas seulement un pourcentage.

3. 3

   Puis-je changer de dates, ou céder ma place à quelqu’un d’autre ?

   Beaucoup d’animateurs préfèrent vous proposer d’autres dates plutôt que de vous rembourser. Mieux vaut le savoir avant d’en avoir besoin.

4. 4

   Que se passe-t-il si l’animateur annule ou déplace la retraite ?

   Vérifiez si vous récupérez la totalité du montant ou un avoir, et dans quel délai.

5. 5

   Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager pour cause de maladie ou d’interdiction de voyager ?

   C’est généralement là que s’arrêtent les conditions de l’animateur et que commence l’assurance voyage : lisez donc les deux ensemble.

Comment fonctionnent les remboursements

RetreatBird n’encaisse ni ne détient aucun paiement. Lorsque l’animateur de la retraite confirme votre demande de réservation, les conditions de paiement — l’éventuel acompte, le solde et leurs échéances — sont convenues entre vous et lui, et vous payez directement l’animateur de la retraite. Un remboursement qui vous est dû selon ses conditions vous est donc versé par l’animateur de la retraite, généralement par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si un remboursement qui vous est dû n’arrive pas, écrivez-nous en indiquant votre référence de réservation afin que nous puissions en faire part à l’animateur de la retraite.

Assurance voyage

Nous recommandons une assurance qui couvre l’annulation du voyage ainsi que les soins médicaux et les activités que vous pratiquerez. C’est elle qui vous protège lorsque vos projets changent pour des raisons que les conditions d’un animateur ne couvrent pas.

Les retraites d’entreprise organisées par RetreatBird sont régies par les conditions des retraites d’entreprise. Vous trouverez d’autres réponses sur les modifications et les annulations dans le centre d’aide. Une question sur une réservation précise ? Écrivez à hello@retreatbird.com.